Ancora guai con Premium. Dopo il boom di disservizi che il salvagente.it ha registrato lo scorso gennaio, i problemi sembrano diminuiti. Ma, a quanto ci scrivono i nostri lettori, non scomparsi del tutto.
Anzi le proteste per la tv a pagamento targata Mediaset, ci portano un flusso di lamentele pressocché quotidiane.
Tessere che non funzionano e da rifare a carico del cliente, pagamenti che arrivano puntuali mentre il servizio risulta irraggiungibile, difficoltà nel recedere il contratto.
Le proteste sono diverse e arrivano da tutta Italia.
Di seguito trovate le e-mail più rappresentative a cui abbiamo risposto (nei casi in cui era possibile) con l’aiuto di Mauro Vergari, responsabile settore media digitali e Ict dell’associazione di Adiconsum.
Esaminiamo le proteste più frequenti: non vedo i canali...
Ho stipulato il contratto telefonicamente con Easy Pay. Mi è arrivata la fattura dopo una settimana, ma dal momento che ho fatto il contratto ancora non vedo i canali.
Alfonso Caputo (Aosta)
La tessera non funziona e devo ripagarla
Ho una tessera pre-pagata nuova “on demand” e dopo la visione del mese gratuito ho ricaricato 40 euro per attivare l’offerta Gallery (3 mesi a 36 euro). Risulta però che il credito non sia sufficiente per l’acquisto dell’offerta e dopo aver chiamato il numero a pagamento mi hanno detto che non sanno come aiutarmi ed è un problema che non riescono a risolvermi.
Dovrei rispedirgli la tessera e chiedere la sostituzione della stessa pagando 5 euro per la nuova tessera e 3 euro per il trasferimento di credito sulla nuova.
Giulia Perna (fasano)
Sembra che la tessera non funzioni. In questo caso, però, non è lei a doverne acquistare una nuova ma è Mediaset che deve provvedere gratuitamente alla sostituzione. Non è tenuta in alcun modo a pagare i 9 euro richiesti.
Pago senza avere il servizio
Dopo due mesi di visione senza problemi con abbonamento Mediaset premium Easy Pay, è apparso il messaggio di segnale criptato. L'assistenza mi ha fatto seguire tutte le prove su mio decoder, su un altro decoder, ha detto infine (alla terza telefonata a pagamento) che avrebbero spedito una tessera nuova con una previsione di consegna di 5 giorni.
Dopo nove giorni non ho ancora ricevuto nulla, chiamo, verificano che l'invio tessera è stato chiesto, ma non eseguito.
A questo punto evidenziano per caso per la prima volta che l'invio mi costerebbe 9 euro. Suggeriscono quindi che per accelerare il ripristino la cosa migliore è trovare una qualsiasi tessera anche pre-pagata non attivata, attivarla e richiamare per associarla al mio contratto.
Recupero una tessera, l'attivo e richiamo…ma un'altra operatrice smentisce le due precedenti dicendo che non è possibile cambiare tessera in questo modo e che il l'invio è comunque gratuito.
Mi reimposta infine l'invio di tessera nuova per difetto di quella esistente.
Ora attendo poco fiducioso e continuo a pagare senza vedere nulla… Dubito ci sia dolo o malafede, ma ho a questo punto una sola spiegazione: il servizio è fuori controllo, l'assistenza è impreparata.
Giovanni Fusina (San Donato Milanese)
Non riesco a recedere
Buongiorno, volevo sottoporVi il mio problema e chiederVi cortesemente un giudizio in merito, in base alla vostra competenza.
In settembre 2009 ho stipulato un contratto con la formula “Easy Pay” con Mediaset premium; in Marzo 2010 stanco dell’inadeguatezza del servizio ho pensato di disdire e così - in data 1/4/2010 - ho inviato una raccomandata con ricevuta di ritorno con richiesta di disdetta immediata. In data 15/4/2010 è tornata la ricevuta di ritorno, alla data del 27/4/2010 il segnale non era ancora interrotto.
Ho telefonato al call center Mediaset dove mi e' stato risposto che la disdetta era prevista per settembre 2010, dicendo che la raccomandata non era stata registrata e quindi di mandare un fax.
Ho mandato il fax ma ad oggi 2/5/2010 il segnale continua ad arrivarmi.
Secondo la Vostra esperienza come dovrei procedere?
Grazie mille.
Andrea Biacca (Parma)
A norma di legge l’azienda – una volta ricevuta la raccomandata A/R per cui fa fede la data di ricezione – dopo 30 giorni di tempo è tenuta a disdire il contratto. In questo caso, prendendo per buona la versione di Mediaset per cui la raccomandata non è stata registrata, trascorsi i 30 giorni di tempo dalla ricezione del fax, il consiglio è di bloccare il pagamento. Trattandosi di Easy Pay che normalmente prevede il prelievo tramite R.i.d. bancario, sarebbe bene comunicare il blocco del pagamento direttamente in banca.
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